Téléconseiller(ère)
Service client · Centre de relation client · Rattaché(e) au superviseur de plateau
Mission
Prendre en charge les demandes des clients par téléphone, e-mail et WhatsApp, apporter une réponse au premier contact et garantir une expérience client conforme aux standards de l’entreprise.
Activités principales
- Traiter les appels entrants : information, réclamation, suivi de commande, prise de rendez-vous.
- Réaliser des appels sortants de relance, de satisfaction ou de fidélisation selon le planning.
- Qualifier et saisir chaque contact dans le CRM, sans omission.
- Escalader au niveau 2 les cas hors périmètre, avec un résumé clair.
- Respecter les scripts, le temps de traitement et les règles de confidentialité.
Profil
- Bac ou bac+2, première expérience en relation client appréciée.
- Français courant à l’oral et à l’écrit, darija ; l’anglais ou l’espagnol est un plus.
- Aisance informatique, frappe rapide, écoute, patience, résistance au stress.
Conditions
- Contrat : [CDI / CDD avec motif], période d’essai de 1,5 mois renouvelable une fois.
- Horaires : [plages horaires, rotation, samedi], 44 heures hebdomadaires.
- Site : [ville, adresse]. Rémunération : [fixe + prime de performance], CNSS, AMO, mutuelle.
Indicateurs de réussite
- Taux de résolution au premier contact, qualité des fiches CRM, note de satisfaction, respect du planning.
Pour l’entretien, utilisez la liste de questions d’entretien pour un téléconseiller.